Dans cet article, nous vous racontons en toute franchise les coulisses de notre métier et notre "séparation" avec Interflora. Entre la dégradation des services de livraison, les commissions qui impactent la qualité de vos bouquets et notre volonté de retrouver un lien direct et humain avec vous, nous avons choisi de privilégier l'artisanat local.
32 ans de passion, un virage nécessaire pour vous (et pour nous)
Si vous passez régulièrement devant la boutique à Divonne-les-Bains, vous avez peut-être remarqué un petit changement. Rien de radical visuellement, nos fleurs sont toujours aussi fraîches et l'accueil toujours aussi souriant, mais dans les coulisses, une page importante vient de se tourner... les enseignes Interflora ont disparu.
Prendre une telle décision après trois décennies, ce n'est pas rien. C’est un peu comme quitter un vieux partenaire de route. Des beaux souvenirs, une époque nostalgique et comme le dit la chanson "c'est un temps que les moins de 20ans ne peuvent pas connaître".
Mais aujourd’hui, nous avons envie de vous parler à cœur ouvert, comme nous le ferions si vous étiez là, devant l'étal, pendant que nous préparions votre bouquet. Pourquoi ce choix ? Qu’est-ce que cela change pour vous ? On vous explique tout !
Quand nous avons commencé l’aventure Chlorophylle Flore en 1993, Interflora était une révolution. C’était le seul moyen de faire livrer un bouquet à l’autre bout du Monde en étant sûr qu’un artisan s’en occuperait. Nous étions fiers d'être leur référence dans le Pays de Gex. À l'époque, le système reposait sur la solidarité entre fleuristes.
Mais le monde a changé. Internet est arrivé, les plateformes se sont multipliées, moins de fleuristes, et peu à peu, la machine est devenue grippée.
Depuis la crise du COVID-19, nous avons senti un basculement. Ce qui était un service d'artisan est devenu une logistique industrielle froide. On a vu le service client s’éloigner, les plateformes d’appels se délocaliser, et surtout, le lien entre vous (le client), nous (l'artisan) et le destinataire final s'étirer jusqu'à rompre.
Il y a des moments dans une carrière de commerçant qui servent d'électrochoc. Pour nous, ce fut une fête des mères récente.
Imaginez la scène : c'est le dimanche le plus important de l'année pour un fleuriste. Le téléphone sonne sans arrêt. Des clients appellent, inquiets : "Ma maman n'a pas reçu ses fleurs à l'autre bout de la France". De notre côté, nous avions tout fait parfaitement : prise de commande Interflora, commandes transmises à temps sur la plate-forme, les bouquets à préparer pour nos clients locaux, et pour finir nos propres commandes.
Mais dans le système Interflora, tout était bloqué. Des commandes non honorées par les exécutants (peu scrupuleux), aucun moyen de joindre le siège, et une plateforme qui nous laissait seuls face à votre déception. Sachant que ce jour là c'est le stress pour tout le monde !
Le plus douloureux ? C’est que c’est vous qui payez, c’est vous qui faites confiance à "Chlorophylle Flore", mais ce n'est pas Chlorophylle Flore qui prépare votre bouquet, c’est une machine invisible qui décide si votre bouquet arrivera ou non. Ce jour-là, nous avons passé plus de temps à gérer des réclamations et à essayer de joindre un service client fantôme qu’à créer des bouquets.
Nous avons remboursé des clients de notre poche pour des fautes que nous n'avions pas commises, simplement parce que nous ne pouvions pas supporter de vous voir déçus. Ce soir-là, la décision était prise : nous ne voulions plus être les otages d'un système que nous ne maîtrisions plus.
C'est la partie un peu technique, mais il est important que vous sachiez la vérité sur ce que vous achetez en ligne.
Quand vous commandez une composition pour un deuil à 300€ sur une grande plateforme :
Photo d'un dessus de cercueil générée par l'IA
La commission de la plateforme : Une part importante part immédiatement en frais de gestion et marketing.
Les frais de transmission : Le fleuriste qui prend la commande et transfère l'ordre, récupère un pourcentage du prix de la composition. Il prend du temps pour vous conseiller et passer l'ordre.
Le reste pour les fleurs : Au final, l'artisan qui compose le bouquet doit faire des miracles avec un budget fleurs parfois réduit de 30 ou 40% par rapport à ce que vous avez payé. Et en plus il doit livrer la composition, avec parfois des informations incomplètes et mener sa propre enquête pour trouver le destinataire.
Résultat ? Le bouquet ou la composition que vous voyez en photo sur le site est souvent "trop beau pour être vrai" par rapport au budget restant pour l'artisan.
Entre la perte de temps, la réalisation d'un MAGNIFIQUE bouquet de fleurs avec un budget amputé de 20-25% et la recherche d'informations lors de la livraison, l'équation économique devient intenable, et cela nous met en porte à faux quant à notre exigence équilibre financier et prestation de qualité.
C'est pourquoi bon nombre de clients se retrouvent avec des messages de proche de type "merci pour les fleurs elles ont tenu 2 jours". Car les fleuristes peu scrupuleux pour rattraper leur marge mettent des vieilles fleurs.
Et nous vous laissons imaginer vers quelle porte on viendra frapper pour les réclamations ...
Chez Chlorophylle Flore, nous croyons à la transparence. Quand vous nous donnez 50, 100 ou 300€ nous voulons que vous en ayez pour votre argent. Nous mettons cette somme uniquement dans les fleurs et notre savoir-faire dans votre vase, nous ne finançons pas des campagnes de publicité télévisée et nous ne payons pas des plateformes de télécomminucation à l'autre bout du monde.
C'est pourquoi, à force d'entendre "ce n'est pas comme sur la photo", "c'est pas les couleurs que je voulais" ou encore "ce n'est pas ce que j'avais commandé", nous avons décidé de dire STOP !
Photo du dessus de cercueil commandé chez Chlorophylle Flore
En quittant ce réseau de télétransmission, nous reprenons notre liberté. Et cette liberté, elle vous profite directement.
La Qualité Maîtrisée : Plus de mauvaises surprises. Ce que vous voyez sur notre site chlorophylleflore.fr ou sur notre page Instagram, c'est ce que nous créons dans notre atelier à Divonne.
Le Conseil de Proximité : Vous voulez savoir si les pivoines sont arrivées ? Si les roses de telle couleur tiendront bien ? Vous nous appelez, et c'est nous qui vous répondons, pas un robot ou un centre d'appel à l'autre bout du monde.
Au fond, n'est-il pas plus simple de solliciter directement votre fleuriste préféré ? En un échange, vous profitez de ce que nous avons en stock à ce jour, de notre réactivité immédiate et pour vos envies plus spécifiques, d'une anticipation partagée qui garantira la perfection de votre bouquet.
Le Circuit Court du Bonheur : Nous livrons nous-mêmes dans le Pays de Gex (Divonne, Gex, Versonnex, Cessy, Ornex...). Votre bouquet n'est pas baladé dans un camion de transporteur anonyme, il est choyé jusqu'à votre porte.
C'est la question que vous nous posez souvent : "Mais comment je fais pour envoyer des fleurs à ma grand-mère en Bretagne maintenant ?"
Notre conseil est simple et c'est celui d'un passionné : Appelez directement un fleuriste local. Allez sur Google, cherchez un artisan fleuriste dans la ville de destination, regardez ses photos, et téléphonez-lui. Vous aurez :
Un meilleur prix (pas de commissions).
De meilleurs conseils sur les fleurs de saison du moment.
La certitude de faire travailler un vrai commerce de quartier.
Et pour finir, si vous êtes satisfaits, n'hésitez pas à lui laisser un bon commentaire sur Google.
Certains diront que c'est risqué de quitter un tel réseau. Nous, nous pensons que c'est un acte de respect envers vous.
Certain de nos clients dans le pays de Gex ou à Divonne-les-Bains ont dû nous découvrir grâce à Interflora, c'est une certitude.
Nous ne voulons plus nous cacher derrière une marque nationale. Nous voulons être votre fleuriste. Celui qui connaît vos goûts, que vous préférez les bouquets champêtres ou que vous avez une passion pour les Bougainvilliers.
Merci de nous avoir suivis pendant toutes ces années. Merci de comprendre cette évolution. On se retrouve en boutique ou sur notre site pour continuer à fleurir vos vies, en direct et avec le cœur.
À très bientôt entre les fleurs,
L'équipe de Chlorophylle Flore
"Merci pour les roses et merci pour les épines"
Au-delà de leur beauté, les fleurs ont un véritable pouvoir sur le bien-être : elles apaisent, embellissent et renforcent les liens humains. La mission de Chlorophylle Flore est donc d’aider chacun à offrir un peu de bonheur et d’humanité à travers les fleurs.
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On vous emmène cette fois dans notre jardin secret, notre quotidien de fleuriste.
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